Российские железные дороги начали тестировать виртуального помощника на основе искусственного интеллекта. Разработка призвана упростить работу сотрудников и улучшить сервис для пассажиров. В будущем система сможет не только консультировать клиентов, но и прогнозировать спрос на билеты, оптимизировать тарифы и даже корректировать состав поездов.
Как будет работать ИИ-помощник?
На первом этапе нейросеть будет помогать кассирам и сотрудникам пассажирского комплекса быстро находить нужную информацию. Например, подбирать оптимальные маршруты, уточнять наличие мест и разъяснять тарифы.
В дальнейшем технологию адаптируют для пассажиров — виртуальный ассистент сможет общаться через электронные каналы (чат-боты, голосовые помощники) и предлагать клиентам персонализированные варианты поездок.
«Сейчас мы тестируем первый прототип. В перспективе ИИ сможет не только консультировать, но и анализировать спрос, помогая оптимизировать перевозки», — отметила Елена Мартынова, замдиректора научного центра «Экспресс» (входит в структуру РЖД).
ИИ на транспорте: новые технологии в действии
Это не первая инновация в сфере железнодорожных перевозок. Например, в марте 2024 года студенты Дальневосточного федерального университета (ДВФУ) представили робота-стюарда ROZEN Aide, способного:
- распознавать пассажиров по биометрии,
- передвигаться по вагону,
- доставлять еду и напитки.
Подобные разработки показывают, что РЖД активно внедряет цифровые технологии, чтобы сделать поездки комфортнее, а обслуживание — эффективнее.
Перспективы развития
В ближайшие годы ИИ-ассистент может стать неотъемлемой частью железнодорожного сервиса. С его помощью пассажиры смогут быстрее получать информацию, а РЖД — точнее прогнозировать загрузку поездов и корректировать логистику.
Остается ждать результатов тестирования и первых отзывов от пользователей. Вполне возможно, что вскоре искусственный интеллект станет таким же привычным элементом путешествий, как электронные билеты или мобильное приложение «РЖД».
Что вы думаете о внедрении ИИ в транспортную сферу? Доверяете ли вы таким помощникам? Делитесь мнением в комментариях!
(Статья подготовлена на основе открытых источников. Актуальность информации — апрель 2025 года.)
