В конце мая депутаты фракции «Новые люди» направили обращение министру цифрового развития Максуту Шадаеву с предложением внедрить систему массовых SMS-уведомлений о сбоях в работе связи и интернета. Инициатива призвана снизить недовольство абонентов и уменьшить нагрузку на службы поддержки операторов. Разберёмся, как это может работать и какие альтернативные решения предлагают эксперты.
Почему депутаты предлагают SMS-оповещения?
В обращении депутатов Антона Ткачёва, Владимира Плякина и Ярослава Самылина указано, что пользователи часто остаются в неведении о причинах и сроках устранения сбоев связи. Это приводит к:
- Росту жалоб в службы поддержки операторов.
- Снижению доверия к провайдерам.
- Панике среди абонентов, особенно в условиях ограничений навигации и интернета.
Депутаты считают, что SMS-рассылки помогут оперативно информировать граждан о:
- Технических сбоях.
- Плановых работах на сетях.
- Временных отключениях связи в зонах повышенной безопасности.
Как это должно работать?
Предполагается, что операторы будут автоматически отправлять сообщения при:
- Аварийных отключениях (например, повреждение кабеля).
- Плановых работах (обновление оборудования).
- Блокировках навигации (в приграничных зонах, возле стратегических объектов).
Реакция операторов и Минцифры
Мнение операторов связи
Крупные телеком-компании поддерживают идею информирования, но предлагают альтернативные подходы:
- «Билайн» отмечает, что пользователи часто не понимают причин отключений и звонят в поддержку.
- МТС считает, что официальные заявления властей эффективнее SMS.
- «МегаФон» поддерживает практику предупреждений от региональных властей.
- Tele2 называет инициативу полезной, но требует технической проработки.
Позиция Минцифры
В министерстве заявили, что изучают предложение и консультируются с отраслевыми экспертами. Окончательное решение пока не принято.
Почему проблема актуальна?
С 2022 года в России участились случаи:
- Сбоев GPS/ГЛОНАСС (из-за работы систем радиоэлектронной борьбы).
- Отключений мобильного интернета (в целях противодействия дронам).
- Перегрузки call-центров (абоненты массово звонят с вопросами).
По данным операторов, в 2024 году ограничения связи вводились уже в более чем 50 регионах, тогда как годом ранее их было не больше 10.
Какие есть альтернативы SMS-оповещениям?
Депутаты предлагают рассмотреть и другие варианты:
- Официальные заявления властей (как во время майских праздников).
- Push-уведомления в мобильных приложениях (например, «Госуслуги»).
- Автоматические голосовые сообщения при звонке на горячую линию.
Что это значит для обычных пользователей?
Если инициатива будет реализована, абоненты смогут:
✅ Заранее узнавать о сбоях и планировать свои дела.
✅ Избегать ненужных звонков в поддержку.
✅ Использовать альтернативные каналы связи (Wi-Fi, мессенджеры).
Возможные проблемы
- Спам-рассылки (если уведомления будут приходить слишком часто).
- Технические сложности (не все операторы готовы к массовым SMS).
- Задержки информации (оповещения могут приходить уже после восстановления связи).
Будет ли система внедрена?
Пока Минцифры и операторы обсуждают инициативу, но очевидно, что проблема информирования пользователей требует решения. Наиболее вероятный сценарий — комбинированный подход:
- Экстренные случаи → SMS-рассылки.
- Плановые отключения → официальные заявления.
- Региональные ограничения → уведомления через госорганы.
